Política de reembolso

📋 Política de Devoluciones y Reembolsos – Sosmo360

En Sosmo360 queremos que tu experiencia de compra sea confiable, segura y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

📝 Condiciones Generales

  • Dispones de 30 (treinta) días naturales posteriores a la recepción para solicitar una devolución.
  • El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin usar, con etiquetas, manuales, accesorios y en su empaque original.
  • Es indispensable presentar tu recibo, comprobante de compra o número de pedido.
  • Los costos de devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrecto.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

🚚 Procedimiento de Devolución

  1. Envía un correo a ventas@sosmo360.com indicando tu número de pedido, motivo de devolución y, de ser necesario, evidencia fotográfica.
  2. Una vez validada la solicitud, recibirás la etiqueta de envío y las instrucciones detalladas.
  3. Deberás enviar el paquete a la siguiente dirección:

👉 Lago Neuchatel, Col. Ampliación Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11529

⚠️ Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

⚡ Daños, Defectos o Productos Incorrectos

  • Deberás notificar cualquier problema en un plazo máximo de 72 horas tras recibir tu pedido.
  • Aplicará cambio, reembolso o crédito, sin costo adicional para el cliente.

🚫 Artículos No Retornables

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, plantas, flores).
  • Artículos íntimos o de cuidado personal (ropa interior, cosméticos, productos de belleza).
  • Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Artículos marcados como “Venta final”, ofertas especiales o tarjetas de regalo.

🔄 Cambios

  • No realizamos cambios directos.
  • La forma más rápida de obtener otro artículo es devolverlo y, una vez autorizada la devolución, realizar una nueva compra.

💸 Reembolsos

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la solicitud.
  • Si tu devolución es aprobada, se procesará el reembolso al mismo método de pago.
  • Para compras realizadas con pago contra entrega, el reembolso se efectuará vía transferencia bancaria (CLABE/SPEI) a la cuenta proporcionada por el cliente.
  • El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.

⚖️ Nota Legal

Esta política se encuentra alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y busca proteger tanto los derechos del cliente como la operación responsable de Sosmo360.